পোর্টালে অভিযোগ জানালেই ৩ ঘণ্টায় সমাধান করবে রেল

১৬ আগস্ট : রেলযাত্রার সময় যাত্রীদের বিভিন্ন সমস্যা ও অভিযোগের সমাধান বের করে দিতে রেল বিভাগ একটি বিশেষ পোর্টাল চালু করেছে। যাত্রার সময় আসনের খারাপ অবস্থা, শৌচালয়ের দরজা ভাঙা, জলের টেপ বন্ধ থাকা বা টিকিট পরীক্ষক সেভাবে সহযোগিতা না করলে অভিযোগগুলো হেল্পলাইন অথবা পোর্টালে করা যাবে। এ ধরনের অভিযোগ দাখিল করার ৩ ঘণ্টার মধ্যে রেল বিভাগ ৭০শতাংশ সমাধান করবে। অর্থাৎ যাত্রীরা এখন থেকে তাঁদের অভিযোগ আলাদা আলাদা পোর্টাল বা হেল্পলাইনে না পাঠিয়ে শুধু নতুন এই পোর্টালে পাঠাতে পারবেন।

এই ওয়েবসাইটটি হচ্ছে www.railmadad.indianrailway.gov.in। রেল মদত হোয়াটস অ্যাপ, রেল মদত টুইটার, ফেসবুক ইত্যাদির মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। অন্যদিকে ১৩৯* ডায়াল করে কাস্টোমার কেয়ারে অভিযোগ জানানো যাবে। এতে ১২টি ভাষায় অভিযোগ জানানোর সুবিধা রয়েছে। প্রথম রাখা হয়েছে চিকিৎসা সেবা। যাত্রীরা #১ ডায়াল করে রেলে অসুস্থ হয়ে পড়লে এর মাধ্যমে চিকিৎসা সেবা পাবেন। রেল স্টেশন চত্বরে অভিযোগ কন্ট্রোল রুম পাওয়া যাবে। তার ওপর ৫৫০০ রেল স্টেশনে ওয়াইফাই-এর ব্যবস্থা থাকায় যাত্রীরা চাইলে অনায়াসে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারবেন।